Xã Thiệu Hóa có gần 49.000 dân, nhu cầu giải quyết TTHC lớn, đặt ra không ít áp lực đối với chính quyền địa phương. Ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền mới, HĐND xã đã ban hành Nghị quyết số 02/NQ-HĐND ngày 1/7/2025 về thành lập Trung tâm PVHCC trực thuộc UBND xã. Không chỉ thực hiện tiếp nhận, giải quyết TTHC, trung tâm còn được xác định là hạt nhân thúc đẩy xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số và công dân số trên địa bàn.

Để hiện thực hóa mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã Thiệu Hóa đã đầu tư đồng bộ cả về cơ sở vật chất và nguồn nhân lực. Bên cạnh kế thừa hạ tầng của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả huyện Thiệu Hóa trước đây, trung tâm được bổ sung hệ thống máy tính, máy quét, máy in, thiết bị lấy số tự động và các trang thiết bị phục vụ giải quyết TTHC.

Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức được lựa chọn đều có kinh nghiệm, chuyên môn vững vàng, tinh thần trách nhiệm cao và được bố trí đúng vị trí việc làm. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cán bộ luôn hướng dẫn tận tình, giải quyết hồ sơ đúng quy định, không gây phiền hà, sách nhiễu, đồng thời hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến.

Ông Lê Văn Hai, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Thiệu Hóa cho biết: “Một nền hành chính hiện đại trước hết phải minh bạch. Trung tâm đã tích hợp mã QR để người dân dễ dàng tra cứu TTHC trên điện thoại thông minh; công khai 42 danh mục TTHC được miễn phí, lệ phí khi thực hiện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, số điện thoại của lãnh đạo xã và cán bộ chuyên môn cũng được niêm yết công khai để tiếp nhận, xử lý kịp thời mọi phản ánh, kiến nghị của người dân”.

Có mặt tại Trung tâm PVHCC xã Thiệu Hóa vào một buổi sáng tháng 7, điều dễ nhận thấy không phải là cảnh người dân chờ đợi đông đúc như trước, mà là không khí làm việc nền nếp, chuyên nghiệp. Các giao dịch được tiếp nhận, xử lý liên tục; cán bộ, công chức hướng dẫn người dân tận tình ngay từ khâu đầu.

Cầm trên tay kết quả chứng thực giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chị Cao Thị Hường, ở thôn Thiệu Phú chia sẻ: “Trước đây tôi thường lo ngại mỗi khi đi làm giấy tờ vì sợ mất thời gian, phải đi lại nhiều lần. Nhưng hôm nay đến Trung tâm PVHCC xã, tôi được hướng dẫn rất cụ thể. Chỉ khoảng 30 phút là nhận được kết quả”.

Ông Mai Văn Kỳ, ở thôn Thành Lý, đến làm thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch và giấy khai sinh cũng bày tỏ sự hài lòng: “Tôi được đoàn viên thanh niên hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Các thao tác rất đơn giản, chưa đầy nửa giờ hồ sơ đã được tiếp nhận trên hệ thống”.

Sự hài lòng của người dân được phản ánh qua những con số cụ thể. Từ ngày 1/7 đến hết năm 2025, Trung tâm PVHCC xã Thiệu Hóa đã tiếp nhận 5.792 hồ sơ TTHC, trong đó tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,99%; không có hồ sơ quá hạn hoặc phải trả lại. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 97,66%, vượt chỉ tiêu tỉnh giao. Sáu tháng đầu năm 2026, trung tâm tiếp nhận 4.320 hồ sơ, giải quyết đúng và trước hạn 4.255 hồ sơ, đạt 99,98%.

Đáng chú ý, xã Thiệu Hóa là một trong những địa phương triển khai hiệu quả việc tiếp nhận, giải quyết một số TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính. Người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục thiết yếu mà không còn bị ràng buộc bởi nơi đăng ký thường trú, góp phần tạo thuận lợi trong giao dịch hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số.

Điều người dân cảm nhận rõ nhất không chỉ là thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn hay tỷ lệ hồ sơ đúng hạn ở mức cao, mà còn là sự thay đổi trong tác phong, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi quy trình được công khai, minh bạch, mỗi thủ tục được giải quyết nhanh gọn đã góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Đây cũng là nền tảng để Thiệu Hóa tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền trong giai đoạn chuyển đổi số.