Tổ dịch vụ công lưu động của Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ Nhân dân thôn Minh Long thực hiện các thủ tục trực tuyến

Thay vì phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để được hướng dẫn từng bước, người dân có thể tiếp cận lực lượng hỗ trợ ngay tại thôn. Tại các điểm triển khai, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID; thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến đối với những thủ tục đủ điều kiện; thanh toán trực tuyến phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính; đồng thời hướng dẫn tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và sử dụng kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử.

Điểm đáng chú ý của hoạt động là việc hướng mạnh sự hỗ trợ tới những nhóm người dân còn hạn chế về kỹ năng số, trong đó có người có công, người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo và những người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ. Đây cũng là nhóm đối tượng dễ gặp trở ngại khi tự mình thực hiện các bước đăng nhập, xác thực, kê khai và nộp hồ sơ trên môi trường điện tử.

Đối với người dân ở khu vực nông thôn, việc đưa dịch vụ công về tận thôn có ý nghĩa thiết thực. Một thủ tục hành chính tưởng như đơn giản nhưng nếu người dân chưa quen với điện thoại thông minh, tài khoản định danh điện tử hay các thao tác trực tuyến có thể mất nhiều thời gian để thực hiện. Khi được cán bộ hướng dẫn trực tiếp ngay tại cơ sở, người dân có thể thao tác trên chính thiết bị của mình, từng bước làm quen với phương thức giải quyết thủ tục hành chính mới.

Đặc biệt, với nông dân, việc tiếp cận dịch vụ công ngay tại cơ sở giúp giảm thời gian phải di chuyển, nhất là trong những thời điểm đang tập trung sản xuất. Người dân có thể được hướng dẫn thực hiện các thủ tục trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ mà không phải nhiều lần đi lại để hỏi, nộp hoặc nhận kết quả.

Từ góc độ cải cách hành chính, “Dịch vụ công lưu động” không đơn thuần là hoạt động hỗ trợ người dân sử dụng công nghệ mà còn thể hiện sự thay đổi trong phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở: từ chờ người dân đến làm thủ tục sang chủ động đưa dịch vụ đến với người dân.

Thông qua việc trực tiếp hướng dẫn tại thôn, cán bộ cơ sở cũng có điều kiện nắm bắt những khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến để kịp thời hỗ trợ, giải đáp. Qua đó góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và sử dụng kết quả điện tử, đồng thời nâng cao kỹ năng số cho người dân.

Không chỉ dừng ở việc giải quyết một thủ tục cụ thể, mỗi lần hướng dẫn còn là một lần giúp người dân “biết cách tự làm”. Khi đã được hướng dẫn đăng nhập, xác thực tài khoản, kê khai, nộp hồ sơ và tra cứu kết quả, người dân có thể chủ động thực hiện nhiều thủ tục khác trong những lần tiếp theo. Đây là yếu tố quan trọng để chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống, thay vì chỉ dừng lại ở việc cung cấp hạ tầng và nền tảng công nghệ.

Thời gian tới, UBND xã Thiệu Hóa tiếp tục triển khai “Dịch vụ công lưu động” tại các thôn trên địa bàn, tập trung hỗ trợ những nhóm người dân có nhu cầu và còn hạn chế về kỹ năng số. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm; đưa các tiện ích của chuyển đổi số đến gần hơn với từng hộ gia đình, từng người dân, đặc biệt là bà con nông dân trên địa bàn xã.

“Dịch vụ công lưu động” vì vậy không chỉ giúp người dân bớt một chuyến đi, giảm một lần chờ đợi, mà quan trọng hơn là giúp người dân từng bước làm chủ các tiện ích số, chủ động tiếp cận dịch vụ công và hưởng lợi trực tiếp từ quá trình cải cách hành chính, chuyển đổi số tại địa phương.